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Holz Braun startet Beratung per Video-Chat

Der Lockdown fordert den stationären Handel auf besondere Weise heraus. Wenn der direkte Kontakt und Beratungsgespräche vor Ort nicht mehr möglich sind, dann steht die digitale Kundenkommunikation an oberster Stelle. Mit der neuen Online-Beratung per Video-Chat bietet Holz Braun den Kunden auch weiterhin eine persönliche Beratung mit Präsentation der Ausstellungsstücke an. Die Initiative „Zeig mir was!“ unterstützt den Handel bei der Umsetzung.

Die Corona-Krise hat den Einzelhandel stark getroffen und viele dazu gezwungen ihr Ladengeschäft für Endkunden zu schließen. Auch der Holz Braun Fachmarkt musste im Dezember-Lockdown seine Türen für Endkunden schließen. Geschäftsführer Thomas Braun blickt jedoch optimistisch in die Zukunft.  „Durch unseren Online-Shop sind wir auch weiterhin in der Lage unser Sortiment zu präsentieren und Waren zu verkaufen. Doch auf unsere Stärke – den persönliche Kundenkontakt möchten wir nicht verzichten müssen.“ Dieser Wunsch veranlasste die Firmenleitung dazu, sich der Initiative „Zeig mir was!“ anzuschließen, um nun auch Beratung per Video-Chat anbieten zu können.

Auf der Website www.zeig-mir-was.de haben Kunden die Möglichkeit bei Händlern aus Ihrer Stadt Online-Beratungsgespräche zu buchen. Dabei führt der Fachberater den Kunden mit der Smartphone Kamera durch den Laden und berät ihn direkt vor Ort zu den gewünschten Produkten. Der Kunde kann im Vorfeld einen Termin buchen oder sogar spontan bei einem Chat-Raum anklopfen und wird, wenn ein Berater frei ist, sofort beraten. Manche Händler bieten über das „Zeig mir was! – Schaufenster“ in regelmäßigen Abständen Gruppenevents an, bei denen sie per Videochat mit ihren Kunden interagieren können. So können die Vorzüge des stationären Handels mit dem Online-Shopping verbunden werden. „Die Beratung per Video-Chat ermöglicht es uns, den persönlichen Kontakt zum Kunden beizubehalten und ihm den bestmöglichen Service zu bieten, auch unter den erschwerten Bedingungen der Corona-Maßnahmen“ erklärt Thomas Braun. Interessierte Kunden können Termine für die Beratung per Video-Chat entweder direkt auf www.holz-braun.de oder über www.zeig-mir-was.de buchen.

„Zeig mir was!“ wurde von der Tübinger Unternehmensberatung Drehmoment ins Leben gerufen. Die Agentur stellt die Infrastruktur bereit und unterstützt die Händler bei der technischen Umsetzung und Integration.

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